確認の会話で「意思がある言葉」を引き出す

部下をお持ちの上長・リーダーの皆様！

「どんな言葉を部下から引き出していますか？」

１．その場しのぎの言葉

２．上長を気遣う言葉

３．意思のある言葉

同じ言葉でもレベルが違えば実行に差が出ます

言葉のレベルを見落とすと仕事が進まなくなります

言葉が全てではない

こんな経験されたことないでしょうか？

自分：～さん、わかったかな？

部下：はい、わかりました

数日後

自分：わかったって言ったよね

部下：そのつもりだったんですが

 

これは部下が発した言葉のレベルの問題です

「わかりました」

という言葉ほど便利で危険な言葉はありません

例：とりあえず言う「わかりました」

例：上長のために言う「わかりました」

これはどちらも

「実はわかっていません」

という本音が隠れていると思います

上長も忙しいのでその言葉を利用してしまいます

上長：わかったと言ったよな

と言う事になります

でも結果がよろしくなければ意味がありません

口にした言葉が全てではない

という認識は大事だと思います

確認をする

ではどうやって回避すれば良いのか？

「確認の会話をする」

言葉にすれば簡単ですがこれが省かれています

忙しかったり、面倒くさかったり、依存したり

様々な理由で省かれてしまう会話

それが

「確認する」

です

例：本当にわかっているのかな？

例：何か不明な点は無いのかな？

例：気になるコトは何？

など

言いたいけど言えていない本音を引き出す

これが職場でコーチングをする時の”確認”です

 

ちょっとした会話で本音の言葉を引き出す時

部下は真剣に考えて本気の言葉を発します

例：実は忙しくて手に負えません

例：誰かの助けが欲しいです

よく考えて勇気を出して言い切るひと言

ここに本音が含まれてきます

安心して仕事を任せたければ

この本音レベルの言葉を引き出してから

仕事を任せることが大切です

そのためのちょっとした会話

それが「確認」の会話です

 

優れた上長・リーダーの技能のひとつが

部下から考えつくした意思のある言葉を引き出す

です

忙しいからこそ、意思のある言葉を引き出す

そのための少しの時間を大切にする

結果として部下の安心感が高まると思います

 

本日も最後までお付き合いいただき

ありがとうございました