良い研修は「ことば」を大切にする

企業で研修を担当されている皆様！

「研修で使う言葉の意味は共有できていますか？」

企業で研修をさせていただいて

いつも感じることがあります

「言葉の理解がバラバラ」

「言葉の意味が曖昧」

同じ言葉が複数の意味を持ったり

言葉に意味が曖昧な状態だと

研修の効果が低下します

そして

組織内で誤解や不信感が生まれます

言葉の意味を統一することはすごく大事です

研修用語と社内用語

研修で良くある出来事として

研修講師と受講者で

それぞれ自分の言葉を使ってしまう

と言う事です

例：受講者「完遂します」

例：研修講師「やり切ってください」

あるいは

例：研修講師「振り返って下さい」

例：受講者「反省します」

普通に起きる事です

 

こうした研修内で講師が使う言葉と

日常業務で使われる言葉のひとつひとつについて

講師と受講者で共通認識を持つことは欠かせません

なぜなら、誤解や不信感が生まれるからです

多くのケースで

「行き違い」が発生する要因は

「言葉に対する理解の違い」です

 

研修で講師が無意識に使っている言葉が

受講生に正しく伝わり理解される保証はありません

受講生も無意識に講師は理解しているだろうと思って

あるいはまさかその言葉が社内でしか通じないと思わずに

社内用語を使い続ける

こういうことは普通に起きています

どんなに面倒でも

「言葉の意味を共有する」

この手続きを研修内では都度行う必要があります

言葉を曖昧なままにしない

同じようにたいせつなことがあります

「言葉の意味を曖昧なままにしない」

ということです

よくある事として会社の理念や方針に

例：仲間を意見を尊重しよう

という文言が出てきます。

本当に多くの会社で出てきますので

大切な言葉なんだと思います

 

でもこう質問すると答えられないケースが多いです

講師：「意見を尊重するとはどうする事ですか？」

　　　「具体的に何をしているか説明してください」

受講者：「？」

何が起きているかと言うと

「分かったつもりになってしまっている」

という現象が起きているのだと思います

毎日のように朗誦している理念や方針なので

暗記してスラスラと言葉にして発することはできても

その言葉の意味と具体的な行動を話せない

ということは？

仕事中に意識して実践をしていないということです

 

このように言葉の意味が曖昧な状態のまま放置されている

そんなことが沢山あります

社内で良く使う言葉について

「どういう意味だと思う？」

「どう意識してどんな行動をしているの？」

と問いかけてみると答えが返ってこないかもしれません

意味が曖昧な言葉を見つけたら放置しないで

組織内で話し合って意味の共有をしてください

そうしないと行動に結び付かない浮いた言葉になります

 

社内で研修を行う時には

その内容を無駄にしないためにも

研修内で使われる言葉の意味を

講師も参加者も共通認識しているか気にして下さい

それだけで研修の効果は高まります

 

本日も最後までお付き合いいただき

「ありがとうございました」